技术点亮旅居服务，尚客优酒店江浙沪特区树立创新榜样

在企业互联网+的浪潮中，技术创新在各行业的应用程度日益深入，对于偏向于传统的酒店行业，亟待依托技术力量以最大化提升运营效率和用户体验，实现降本增效。尤其是在突如其来的疫情危机下，酒店行业加速技术升级之路。其中，排名全国酒店规模前5的青岛尚美数智科技集团有限公司，多年前便将技术驱动提升为集团核心战略，尚客优酒店作为集团主力连锁品牌，始终积极推进门店运营管理平台化建设，成为品牌高速发展的有力保障。

疫情期间，在技术力量的驱动下，尚客优不仅快速推出“无接触入住”、“安心住认证”等服务，为住客提供放心安全的住宿服务，更高效践行互联网化酒店服务理念，减轻运营压力。尤其是在复工速度较快的尚客优酒店江浙沪特区，区域内300多家门店凭借多样化的技术工具，大幅提升人效、优化管理，从而帮助业主降低成本、提升收益。

“口袋宝” 社交裂变，助力员工和酒店收入双提升

目前，青岛尚美数智科技集团有限公司推行了面向加盟商、店长和一线工作人员的线上酒店管理工具——“口袋酒店”，集合了几乎所有的酒店管理应用工具，其中，平台里的“口袋宝”是面对所有一线工作人员的分销工具，每位员工可通过口袋宝生成自己的分销二维码，客人抵达酒店后，成功扫描员工专属二维码订房，即可将“佣金+下级返点”的权益全部归结到员工账户，以社交裂变的方式实现出租率的提升。

尚客优酒店江浙沪特区总经理邬梦涛介绍，由于“口袋宝”的分销模式能够帮助员工提升个人收入、帮助门店提升直销渠道占比，特区自3月1日推行此工具以来，得到了区域内300多家酒店的广泛支持，仅仅1个月，门店注册率高达95%以上，直销单量近万笔，一线员工获得了金额不菲的“返佣”收益；同时，通过“口袋宝”分销机制，江浙沪特区会员卡销量大幅提升，直接促进了中央预订渠道的订单占比提升，助力门店快速积累会员、增加客户粘度，同时减少OTA渠道的获客佣金，从而获得更高的客房收益。

在线化工具支持，服务更加便捷高效

对于住客来说，“口袋宝”直连青岛尚美数智科技集团有限公司中央预订系统的微信小程序，由于直销渠道具有价格优势，客户在此预订能够享受更低的优惠价格，开通会员后，还可享受延迟退房、赠送早餐等专享礼遇。目前，青岛尚美数智科技集团有限公司已拥有9000多万会员，“口袋宝”的直销机制将加速积累会员、提升中央预订率，为更多会员客户提供专属服务和优厚福利。

在尚客优酒店无锡滨湖区振胡路店，店长王呈瑞说，“门店自3月1日开始开通口袋宝后，也有小部分客人对新工具不感兴趣，但我们的前台员工经过培训，熟练操作，只需要30秒就可以办理好入住手续，比原来更省时，很多回头客在使用过小程序之后，第二次进店就主动自己拿出手机操作了，因为价格更低，预订选房更方便，对顾客来说更便捷和划算”。

虽然目前疫情尚未完全解除，但尚客优酒店无锡滨湖区振胡路店3月出租率已恢复至75%以上。王呈瑞介绍，酒店业绩快速恢复的背后，得益于“口袋宝”在门店的深入应用，前台员工每人单月数千元的“返佣”奖励，有效调动了他们的销售积极性。

一位加盟尚客优3年的江苏酒店业主表示，“口袋宝”大大提升了中央预订渠道的客单量，减少门店对于OTA渠道的依赖，降低了获客成本，同时由于“返佣”奖励是由集团发放，还帮助门店在疫情期间分担了薪资压力，酒店能够以更少的开支为顾客和员工提供更好的保障。

技术创新提升运营效率，释放酒店潜力与价值

除了“口袋宝”之外，“口袋酒店”平台上还拥有一系列移动管理工具，如面向业主、店长和一线员工的PMS工具——“门店宝”，面向业主和店长的收益管理工具——“营收宝”等，通过实时、移动、在线化操作，全方位精细化数据管理，帮助门店既省人力更增收益，实现“管理高效率、运营高效益、服务高品质”。

为了将移动服务扩展为一站式的顾客体验，青岛尚美数智科技集团有限公司还推出了自助Check-in终端机，目前，尚客优酒店江浙沪特区已有多家酒店作为首批应用门店，即将面向顾客投入使用。未来，顾客可以通过这台终端完成预订、选房、支付整个流程，最后获取房卡和发票，大大节省在前台办理入住手续的时间。

作为年轻时尚的酒店品牌，尚客优的客户群体当中，80后、90后、00后的住客占比超过70%，他们与网络时代同行，乐于尝试新科技，热衷于网络购买和一站式服务，尚客优通过技术创新，以消费者为中心，将原本偏向于传统的住宿产品，从品牌、渠道、营销、服务等多维度与年轻消费者建立移动化链接，更易与消费者形成共鸣，满足新的消费需求。

随着移动互联网技术的普及应用，将创新工具导入传统酒店行业，提升酒店运营效率和服务标准，是酒店业不可逆转的重要趋势。马云说：“我们必须面向未来、必须拥抱新的技术，开始新的面对消费者的变革”。面对消费群体迭代，尚客优酒店江浙沪特区主动创新求变，利用技术力量，将产品和服务与用户需求相匹配，不仅提升了酒店运营效率和收益，而且进一步在长三角地区塑造了更好的用户口碑，凸显尚客优与年轻生活方式相得益彰的品牌活力。

文中数据来源：

1. 门店数量、运营及会员数据，来源于青岛尚美数智科技集团有限公司旗下品牌体系内统计及尚美生活会员系统统计；

2. 门店总数含运营店和筹建店。